企业档案：极客修建立于2015年1月，是数码设备维修平台。该平台通过整合线上线下相关资本，向海内用户供应数码产物维修服务。今朝，极客修开通的维修产物线包罗苹果iphone、ipad、小米手机、三星手机、华为手机、乐视、oppo、vivo、努比亚、魅族手机等11个主流品牌，150余种机型。同时，极客修还在全国30余个城市建有维修中心，支撑内陆上门维修，其他省市用户支撑邮寄维修。极客修平台已入驻有数百名专业维修工程师，悉数经由稽核认证。
乱象催生同一尺度
相关数据表现，2016年，中国品牌手机出货量超4亿部，手机的均匀维修率超10%，售后维修市场便拥有近百亿的规模容量。维修本钱高、网点乱收费、越修越坏、售后责任相互推脱等问题一直被消耗者所诟病。因为消耗者不明了产物组织、原理以及配件的现实价钱，在选择个体不正规的维修服务商时，不免会遇到维修职员乱开价的环境。
行业专家、北京电子电器协会秘书长武建宝以为，维修行业的劳动代价被低估，导致市场中个体商户存在以次充好、无照经营等环境，使消耗者不克享受到实惠的服务。维修o2o平台供应可追踪的服务，可动员维修行业尺度的刷新。
事实上，对付正规维修服务商来说，会将维修用度按分歧妨碍环境排列用度清单，如需更换零配件，还会列出零配件用度，是以消耗者在维修职员进行维修前需让维修职员道明流程，提防乱收费等环境。
据认识，极客修将智能数码产物维修实现报价同一化。极客修ceo吴玮以为，住民有需求时，“低价”成为首选，而低价竞争易导致行业内恶性竞争。在极客修平台内，若是维修师、入驻商户显现“漫天要价”、“低价抢单”的环境，凭据和谈，平台会向维修师收取10倍以上的赔付金额，补偿好处受损的消耗者。
锁定碎片化消耗
手艺提高、生涯节拍加速，使得消耗者的代价观念和消耗方法产生了伟大的转变,这显示为消耗需求的“碎片化”，与此同时，消耗者的每一项渺小需求都邑被知足。
当手机妨碍，大都多半消耗者进展获得即时处理。但有不少消耗者埋怨，在实体门店维修手机时，守候长达两个小时。另外，因维修小店分布不均，未便于消耗者探求。维修o2o平台将消耗者的零星时间行使起来。据认识，消耗者在部门维修o2o平台提交订单后，由间隔近来的维修师为消耗者供应上门维修服务。
吴玮表示，在极客修平台内的维修订单中，上门维修订单占比高达80%。
因上门服务便当性，好多消耗者在使用上门维修服务后，便很少选择其他服务方法。而这种便当化服务方法，也获得了品牌商的青睐。跟着互联网盈余渐失，近日，极客修与金立手机创建互助，成为金立的官方上门维修商。极客修将战线从单一的c端延伸至b真个批量、历久服务。
经由与厂商的多次洽商，极客修的服务得到承认，成为金立、魅族、朵唯的官方上门维修商。吴玮以为，这有助于品牌手机厂商进一步拓宽服务渠道，轻易消耗者，同时，威斯尼斯人wns145585的售后服务质量进步可以动员产物的销量。
品控驱动业绩
消耗进级弗成逆转，品质消耗需求越来越多，生涯服务业也是查验生涯品质的紧张指标之一。
据悉，极客修平台有约200名维修师，并配有严厉的选拔轨制。极客修通过培训，会在分歧阶段传授维修师手机维修的理论常识、极客修的尺度化服务流程，并在城市维修点进行实习事情，之后可追随老员工上门维修。维修师“卒业”上岗后，会按期进行测验，频率为每月一次，施行末位镌汰轨制。历久测验不及格者将被约谈，或将被辞退。
此外，维修师在青海做网站进行上门服务时，必需接管全程的录像监控，确保服务质量可控。
同时，为了提拔品牌影响力，极客修在着名商圈开设大型门店。在o2o模式以轻资产的道路上快跑时，结构实体店的本钱也不会对公司运营造成压力。
据认识，今朝极客修在海内32个一线城市，结构32家实体自营门店，预计2017年还将在全国局限内互助300家实体店，所有互助门店也必需与平台同一西宁收集公司报价，公司也将对门店维修师进行理论与实操培训，包管全渠道的服务质量。
吴玮以为，服务行业最看重口碑。消耗者越来越务实，看重消耗的性价比、适用性。因强化产物质量管控，极客修已实现平台内50%的订单来自天然流量。
吴玮表示，日后极客修平台将朝着全财产链的偏向生长，将产物不拘泥于智能手机维修。吴玮表示，“全财产链是行业生长的大趋向，公司也思量将服务中的好口碑运用抵家电维修或者临盆中，但现阶段最紧张的依然是做好数码电器的维修服务”。