听说阿里内部有个神秘团队,每天的工作就是买买买。听起来简直爽得令人发指,可他们却说:“挺苦的。”
不信吧?于是,我们找到一位在这个团队工作的小二,听他说说背后的故事。
玉鳞(花名),2011年进入这个团队,目前主要负责协调各方抽检资源,通俗点说,就是盯牢与他们合作的质检机构,确保及时有效地出具检测结果。
他说话谨慎,可这并不影响我的好奇心。一番抽丝剥茧后,这个西宁网站建设神秘的团队慢慢变得立体。
总共80人,三分之二是女生
有多神秘?团队连名字都没有
这个团队有多神秘?不仅有一群像玉鳞一样低调的成员,甚至连名字都没有。内部直接称其为“神买”。
“神买”隶属于阿里平台治理商品品质管理中心,成立于2010年。起初成立时,也是有名字的,叫“商家商品管理”,后来壮大了,反倒更低调了。
玉鳞介绍,该团队成立的原因主要是为了提升消费者的购物满意度,也帮助商家提升商品品质。那么,这个团队招人有什么特殊要求不?
玉鳞说,团队最喜欢有专业知识背景的,比如学质检出身的。
既然叫“神买”,女生会不会多些?他毫不犹豫地回答:“是的,女生和男生的比例为2:1。”也就是说,这个团队中,有三分之二是女生,没办法啊,女生对于“买买买”这种事就是有先天的优势。
不过,工作上买多了,这些女生就买出了“洁癖”,没法随心所欲只买喜欢的了。“一般女孩挑衣服,看品牌、款式等感性内容。她们挑产品主要看衣服的材质、产地等理性细节。”玉鳞说,“‘好衣服,材质是关键’已成了神秘抽检团队女员工的共识。”
一年要买约十万件商品
一旦发现问题商家,有权关店
团队的工作,真的就是买买买吗?
玉鳞解释,其实还有很多,包括整理规则、优化模型等。更具体的,他就不便透露了。
当然,买是最主要的。每年集团拨给他们的钱,至少一个亿,且不设上限。“2017财年第二季度(4、5、6三个月),我们就已经花了3000多万元,后面投入的比例还会加大。”玉鳞说,这些钱,会一次性拨一笔,一段时间后,根据购买量,再报销。
买的对象,主要是淘宝、天猫、1688、速卖通上的商品,一年大约要买十万件。而“买”的可不是好产品,而是疑似有问题的产品,且都是有规划的。“我们会根据大数据的劣质模型跑取商品进行抽检,模型的维度有很多,投诉只是其中一个因素。”玉鳞介绍,对于消费者较为关心,质监部门经常公布的不合格商品,阿里也会加强监管和查处的力度。
而抽检最多的品类是纺织服饰类,但纺织服饰却不是问题最多的。
至于哪些品类问题最多,他依旧表示:“无法透露。”
那么,一旦发现问题,该怎么办?“会删除商品,严重就会关店。”玉鳞表示,“神买”的工作线路是找——买——送检——处罚商家。买回来的商品不同,送检过程不同,送检机构也不同。而检测机构的权威报告则是处罚商家的有力证据。有时为了让商家心服口服,他们还会将送检过程录像作为证据保留。
40个买手有300个收货地址
忙起来三天不能回家
也许有人会说:“虽然不是买好货,但是每天买,还是很爽啊。”可玉鳞不这么觉得。
首先,为了保证不被商家发现,“猫和老鼠的游戏”他们每天都在玩。“我们的收货地址分布在全国各地,购买账号及收件信息也会时时更新,一般商家很难发觉。”怎么做到时时更新?玉鳞透露,“神买”团队中的买手有40人,这40人拥有300多个收货地址,不停更换使用。另外,合作的检测机构会用内部公司人员信息来注册淘宝账号,为了确保时时更新,一批账号用完后会注销、重新注册新号。
其实,2011年时,这个团队就执行过一项“神秘”计划:在各地招募志愿者买家,经过严格审核、筛选和培训,将其聘请为匿名“买手”。他们必须按照淘宝严格的采购方式和采购流程购买特定商家的商品。在收到包裹后,还需将商品原封不动地寄送淘宝进行初检和第三方检测。
但在初期时,买手们是有一定危险性的。“有一位抽检不合格的商家被处罚了,他通过人肉方式查询买家信息,当时那个商品的销量不是特别大,估计有200多单吧。卖家一个个电话核实,最终确认可疑订单,然后直接找上门,由于没有具体的单元,他在门卫处守候多时,最终找到买手,后来小区保安报警才得以解决。”
其次,工作很忙,没有休息是经常的事。比如在大促之前,玉鳞和其团队总得加班加点排查平台上的商品,保证大家的购物体验。“曾经三天没有回家。到家后因为三天没洗澡换衣服,被老婆嫌弃。”
不过,在玉鳞看来,危险和忙,都不是最困难的,他们承受的最大压力,是委屈。“我们做了很多工作,投入大量人力物力,但社会上还是质疑我们打假的决心,这是我们最困难,也是最伤心的事。”
当然,还有业务上的委屈,“比如说国家标准没有及时更新,很多新型产品国家没有出台标准。这对于我们的管控来说缺乏法律依据。”